Dessa villkor gäller för avtal om leverans av produkter och tjänster, även kallat som varor eller varan, till slutkunder i Sverige.
Parten är: VM Sverige AB, Box 909, 195 05 Arlandastad, Sverige. E-post kundservice@vitamail.se. Organisationsnummer: SE 559206-7176, Momsnummer: SE502084688601. Parten kallas nedan för «Vitamail», «vi» eller «oss».
Konsumenten är: Den person som anges som köpare i beställningen oavsett försäljningsställe, och kallas nedan för «du», «dig», «din», «ditt» eller «kunden». Personen måste vara 18 år för att bli kund på Vitamails produkter.
Om du beställer genom engångsköp, beställer du endast en sändning.
Genom att bli abonnent hos Vitamail skapar du ett löpande abonnemang, men abonnemanget är helt utan bindningstid, det är ingen låst avtalsperiod.
Om du inte informerar oss 14 dagar innan nästa leverans skickas, om att du vill avsluta abonnemanget, så kommer du att motta en ytterligare leverans.
Abonnemanget är som tidigare nämnt löpande, och du är fri att göra ändringar – till exempel pausa i en tid, påskynda leveranserna eller avsluta ditt abonnemang.
Våra priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Priser på produkter kan variera beroende på försäljningsställen, distribution och speciella kampanjer. Priserna gäller tills de ändras. Information om prisändringar skickas ut i god tid innan ändringar träder i kraft; senast 1 månad innan. Introduktionserbjudanden kan inte utnyttjas obefogat genom upprepande och frekventa nyteckningar på abonnemang/uppsägningar, eftersom erbjudandet främst riktar sig mot nya kunder. Max 1 introduktionserbjudande per kund.
Frakt- och hanteringsavgifter kommer i tillägg på varje försändelse enligt gällande riktlinjer, om inget annat avtalats.
Vår kundtjänst är tillgängliga för frågor på våra sidor på Facebook. Du kan också logga in på «dina kundsidor» på vitamail.se för översikt.
Betalning sker vid faktura. Faktura skickas tillsammans med leveransen som skickas ut till köparen. På fakturan framgår även betalningsvillkoren.
Vi levererar bara paket i Sverige. Din beställning kommer hem till din brevlåda mellan 5-7 dagar efter att vi har fått din beställning. Därefter får du nya leveranser var andra månad, fram till att du avslutar abonnemanget. Vid speciella erbjudanden, större eller flera beställningar kan det förekomma att varan måste hämtas på postkontoret på grund av storlek och vikt. Vid adressändring är du skyldig att uppdatera oss om din nya adress.
Vi behandlar alla personuppgifter enligt personuppgiftslagen. Vi lagrar och använder dessa uppgifter för att vi ska kunna hantera och värna om kund förbindelser med att informera om produkter, tjänster och andra befattningar från Vitamail AS. Kunden samtycker att Vitamail AS kan använda någon form av kommunikation som innefattar brev, telefon, e-post och SMS för att informera om eller marknadsföra vårt produktutbud. Om du vill ta tillbaka ditt samtycke, ta kontakt med kundtjänst. Läs mer om behandling av personuppgifter här.
Som kund skyddas du av distansavtalslagen, lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Där har du som kund rätt till ångerrätt på ditt köp. Konsumenter har som grundregel rätt till 14 dagars ångerrätt när de handlar på distans och utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller från dagen du har mottagit den första leveransen (även kallat provpaketet eller startpaketet), och innebär att du har rätt att ångra köpet av en oöppnad produkt och returnera varan till oss. För att ångerrätten ska kunna verkställas, måste produkten levereras till oss i samma skick och kvantitet som när du fick den. Vid eventuell retur är du ansvarig för returkostnader.
Mer information om hur du använder dig av ångerrätten, finns i bifogad blankett (PDF) från Konsumentverket.
Det är bara returrätt på din första leverans från oss (även kallat provpaketet eller startpaketet). Nästa leverans med varor är identiska med den första leveransen, således finns det ingen returrätt på de kommande leveranserna du mottar efter den första leveransen. Du behöver lämna oss en besked senast 14 dagar innan nästa leverans skickas (datum för nästa försändelse framgår på fakturan), om du vill avsluta prenumerationen, för att vi ska kunna stoppa leveransen.
När ordinarie leveranser skickas tillbaka till oss, raderas(krediteras) inte fakturan. Om du önskar att vi skickar ut leveransen på nytt debiteras du en avgift på 99:-. Detta är för att täcka våra kostnader i förbindelse med hantering av returer och frakt vid transporten.
Fullständiga krav för reklamationsrätt ges enligt gällande lagar för produktfel och ersättning.
Reklamationsrätten är begränsad till varans utgångsdatum som anges på förpackningen förutsatt att man kontaktar konsulenten och berättar om felet så snart som möjligt. Att reklamera inom två månader från att du upptäckt felet räknas alltid som inom skälig tid. Köparen är skyldig att reklamera inom rimlig tid efter upptäckten av felet. Vid reklamation, fel eller defekter täcks eventuella fraktkostnader. Om du vill använda dig av reklamationsrätten eller har frågor om reklamation, hänvisar vi dig till att kontakta våran kundtjänst.
Klagomål riktar sig till oss inom rimlig tid, jämfört med reklamation. Parterna ska försöka att lösa konflikt tvister på vänliga villkor.
Avtalen är reglerad av svensk lag. Tvister mellan parterna ska i första hand försöka lösas genom överenskommelse. Om parterna inte är eniga eller fullföljer ärendet, så kan tvisten avgöras genom ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) i utsträckning att nämnden är behörig i specifikt ärende. Vid andra ärenden går detta vidare till allmän domstol i Sverige.
Vitamail förbehåller sig rätten att överföra sina rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till andra parter.
Vitamail gör reservationer om driftstopp, felaktiga priser eller leveransproblem som beror på villkor utanför företagets kontroll.
Vitamail tar också förbehåll om tryckfel, prisfel, mervärde- och övriga avgiftsändringar.
Alla erbjudanden gäller så länge lagret räcker.
Vitamail tar inte ansvar för felaktig användning av produkten. Följ rekommenderad dosering.
Villkoren är en befattning för ändringar vid specifika behov och/eller offentliga förändringar som påverkar dessa villkoren. Vid ändring av villkor kommer du meddelas om detta. Meddelande om nya villkor kommer 1 månad innan ändringarna träder i kraft. Om du, baserat på de ändrade villkoren, vill säga upp avtalet är du fri att göra detta. Om avtalet mellan parterna inte sägs upp, betyder det att du accepterar de uppdaterade villkoren. Nya villkor kommer att tillkännages på vår hemsida eller i kombination med försändelse av varan/varorna.